Le géant lituanien Vinted a annoncé au mois d'octobre le lancement de son premier service de vérification de produits de marque. Ce tournant marque un changement dans la relation entre la plateforme, longtemps critiquée pour son manque de contrôle sur les articles de luxe, et ses utilisateurs qui peuvent désormais bénéficier d'un service de vérification. Explications.
Vinted et le luxe, un long désamour
La friction entre le luxe et Vinted n'est pas nouvelle. Au cœur de ce problème se trouve un manque de confiance manifeste des utilisateurs, exacerbé par des litiges mal gérés sur la plateforme, ainsi que les fraudes et arnaques récurrentes. L'absence de protection effective ne fait qu'aggraver la situation.
Pour illustrer ce point, une simple recherche sur Google avec les mots-clés "arnaques Vinted" génère pas moins 165 000 résultats. Internet regorge d'histoires et de témoignages de victimes de contrefaçons, dont voici un petit florilège. " Articles jamais envoyés, contrefaçons: sur Vinted ou eBay, pas facile d’acheter en toute sécurité " titre l'année dernière La Voix du Nord. Plus récemment, Marie Claire a relayé un témoignage troublant " Après l’achat d’un sac sur Vinted, la vie de cette mère de famille vire au cauchemar ". Les blogs et les forums restent actifs sur ces sujets. Sans compter les affaires judiciaires qui font la une : " Une femme de 22 ans comparaissait le 2 mai 2023, devant le tribunal d'Argentan dans l'Orne, pour avoir acheté sur Vinted des objets contrefaits Vuitton. " Le journal rapportait que l'aide-soignante avait été condamnée à une amende de 500€ avec sursis et devait verser 200€ à Louis Vuitton pour préjudice moral.
Sans un process de vérification assuré par un intermédiaire de confiance, le modèle initial de la plateforme de revente entre particuliers, conçu en 2008, dissuade les transactions de haute valeur. En 2023, Vinted tend à évoluer. Sur un marché concurrentiel et polarisé, la célèbre plateforme de seconde main ambitionne de briser le plafond de verre qui limite son expansion dans le segment luxe. L'arrivée de May Berthelot, experte en luxe et anti-contrefaçon, en septembre 2022, pour structurer une équipe dédiée, marque une étape clé. Son recrutement reflète l'ambition de Vinted et affiche sa volonté d'intensifier la lutte contre la contrefaçon, marquant ainsi une transformation notable de la plateforme.
Comment Vinted rompt-elle avec la contrefaçon et les arnaques ?
Vinted et la contrefaçon, c'est fini ! Du moins c'est l'ambition de la plateforme lituanienne en sélectionnant une centaine de marques haut de gamme et luxe éligibles à la vérification.
Dans un communiqué de presse, le CEO de Vinted, Adam Jay affirme l'ambition de Vinted pour renforcer la confiance et l'authenticité, essentielles sur le marché de la seconde main en ligne. Il souligne que « ce nouveau service est une étape importante : il offre à notre communauté la plus grande confiance. »
Vinted, le luxe et un tiers vérificateur : une alliance à prix abordable
Le service de vérification, réservé aux articles d'une valeur supérieure à 100 €, est facultatif et offre une garantie pour les articles comme les sacs, chaussures, accessoires, bijoux et montres.
Gratuit pour les vendeurs, 10 € pour les acheteurs de la plateforme, le service couvre la vérification et l'expédition d'une pièce vers le centre de vérification de Vinted à Hambourg, en Allemagne.
Le positionnement de prix est un élément de différence entre les acteurs. Par exemple, le service proposé par Vestiaire Collective est à 15 €, soit 5 € de plus que Vinted.
Vinted affiche l'intention de rompre avec la contrefaçon et les arnaques par le prix, ce que ne manque pas de souligner le CEO du géant lituanien en qualifiant le service d'abordable.
" Nous avons travaillé pour offrir un service de vérification pour les pièces de créateurs qui soit à la fois fiable et abordable. " - Adam Jay
Comment s'y retrouver sur le site ? Pour identifier les articles éligibles au service de vérification de Vinted, il suffit de chercher les annonces arborant un badge de vérification, symbolisé par un diamant, indiquant "Vérification de l'article disponible" comme l'annonce ci-dessous.
Les premières marques éligibles sont par exemple Chanel comme ce sac de la marque, Hermès, Bottega Veneta, Celine ou encore Jacquemus, ainsi que des marques streetwear comme Adidas et New Balance. Vinted annonce que d'autres marques seront progressivement ajoutées à la liste.
Vinted et Rebelle : un nouveau chapitre
Derrière le service de vérification des pièces se cache le savoir-faire de Rebelle, la start-up de revente spécialisée dans les articles et accessoires de mode d'occasion haut de gamme fondée en 2013 en Allemagne. Vinted a jeté son dévolu sur la plateforme Rebelle durant l'été 2022. Par l'acquisition de la plateforme de revente de produits de luxe Rebelle, les deux équipes unissent leurs compétences pour permettre aux membres Vinted de bénéficier d'une réelle expérience en matière de vérification d'articles dans le segment du luxe.
En somme, Vinted fait un grand pas pour gagner la confiance de ses utilisateurs, en ayant travaillé son service de vérification des produits et aussi son prix, lui permettant d'espérer la conquête de nouvelles parts de marché, et d'écrire une histoire qui, espérons-le, se terminera par un "ils vécurent heureux et eurent des transactions réussies".
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